CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Renai’Sens propose ses prestations à ses clients particuliers.
Elles s’appliquent notamment aux séances individuelles d’hypnose, aux soins énergétiques Reiki, aux programmes d’accompagnement comprenant plusieurs séances ainsi qu’aux formations et initiations Reiki lorsqu’elles sont proposées.
Toute réservation ou souscription à une prestation implique que le client ait pu prendre connaissance des présentes CGV avant son engagement et les accepte.
2. Prestataire
Les prestations sont proposées par :
Sandrine LIENNEL – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Renai’Sens
17 rue Albert Lagny
60150 Giraumont – France
SIRET : 518 009 238 00032
E-mail : sandrine.liennel@gmail.com
Téléphone : 06 03 94 62 06
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
3. Nature des prestations
Renai’Sens propose des prestations d’accompagnement individuel, notamment en hypnose, coaching et pratiques énergétiques, ainsi que des programmes combinant plusieurs de ces approches.
Des formations et initiations Reiki peuvent également être proposées.
Les caractéristiques, le contenu, la durée et les modalités de chaque prestation sont présentés au client avant son engagement.
4. Tarifs
Les prix applicables sont ceux communiqués au client avant la réservation ou la souscription à un programme. Ils sont exprimés en euros.
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Lorsqu’un accompagnement est personnalisé et que son prix ne peut être déterminé à l’avance, son contenu, ses modalités et son tarif sont communiqués au client avant tout engagement.
5. Réservation et engagement
Les demandes de rendez-vous ou d’accompagnement peuvent être effectuées par les différents moyens de contact proposés par Renai’Sens.
La réservation devient effective après accord entre Renai’Sens et le client sur la prestation, son prix, ses modalités et, lorsqu’elle est déterminée, la date de réalisation.
Pour les programmes comprenant plusieurs séances, un versement initial correspondant à 25 % du prix total est demandé lors de l’engagement. Cette somme est imputée sur le prix total du programme.
6. Modalités de paiement
Les règlements peuvent être effectués par espèces, chèque, virement bancaire, Wero ou PayPal, selon les modalités convenues avec le client.
Pour les programmes d’accompagnement, un règlement échelonné peut être proposé. Le solde peut notamment être réparti en trois ou quatre échéances selon l’accord conclu avec le client.
En cas de règlement échelonné, l’intégralité du prix correspondant aux prestations réalisées devra avoir été réglée au plus tard avant le rendez-vous bilan clôturant l’accompagnement.
L’échelonnement constitue une facilité de paiement et ne modifie pas le prix convenu de la prestation.
7. Annulation ou report d’une séance
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Renai’Sens au moins 24 heures avant le rendez-vous, dans la mesure du possible.
Renai’Sens tient compte du fait que des événements imprévus peuvent survenir et examine avec souplesse les situations exceptionnelles.
En revanche, en cas d’annulations tardives répétées ou d’absences sans prévenir, Renai’Sens se réserve la possibilité de facturer la séance réservée, après en avoir informé le client.
En cas d’empêchement de Renai’Sens, un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.
8. Interruption d’un programme d’accompagnement
Le client reste libre d’interrompre un programme d’accompagnement en cours.
En cas d’interruption à son initiative, les prestations effectivement réalisées restent dues.
Les prestations futures qui ne seront pas réalisées ne seront pas facturées et les échéances correspondantes seront annulées.
Si les sommes déjà versées excèdent le montant des prestations effectivement réalisées et des éventuelles sommes restant légitimement dues au titre du contrat, une régularisation sera effectuée.
Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues ci-dessous restent applicables lorsqu’elles concernent le contrat.
9. Prestations à distance
Certaines prestations peuvent être réalisées à distance, notamment en visioconférence, lorsqu’elles sont adaptées à ce mode d’accompagnement.
Le client doit disposer d’une connexion internet et d’un équipement permettant le bon déroulement de la séance.
10. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement et que le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser à Renai’Sens, avant l’expiration du délai, le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Lorsque le client souhaite que l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, il en fait expressément la demande.
S’il exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a commencé à sa demande, il reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le client ne perd son droit de rétractation qu’après avoir donné son accord préalable exprès pour que la prestation soit exécutée avant l’expiration du délai et reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
11. Nature non médicale des prestations – Responsabilité
Les prestations proposées par Renai’Sens, notamment en hypnose, coaching et pratiques énergétiques, s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement et de bien-être.
Elles sont de nature non médicale et ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou paramédicaux.
Les prestations proposées par Renai’Sens ne permettent notamment pas :
- d’établir un diagnostic médical ;
- de prescrire des médicaments ou tout autre traitement médical ;
- de modifier ou d’interrompre un traitement médical en cours ;
- de se substituer à une consultation, un traitement ou un suivi auprès d’un médecin ou de tout autre professionnel de santé habilité.
En présence d’un problème de santé ou de symptômes nécessitant un avis médical, le client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
Renai’Sens s’engage à mettre en œuvre ses compétences et les moyens adaptés dans le cadre des prestations proposées. Ces prestations impliquent néanmoins la participation personnelle du client et ne permettent de garantir aucun résultat déterminé.
Le client demeure responsable de ses décisions et des actions qu’il entreprend dans le cadre ou à l’issue de son accompagnement.
12. Données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre des prises de contact, réservations et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site Renai’Sens.
13. Réclamations
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité Renai’Sens afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée à :
Renai’Sens – Sandrine LIENNEL
E-mail : sandrine.liennel@gmail.com
14. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, après réclamation écrite préalable auprès de Renai’Sens et en l’absence de solution satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Renai’Sens :
Société de la Médiation Professionnelle – Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Le médiateur peut être saisi en ligne via le formulaire disponible sur le site de la Société de la Médiation Professionnelle ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, Renai’Sens et le client s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou par médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est à utiliser uniquement si tu souhaites exercer ton droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant ta volonté de te rétracter peut également être adressée à Renai’Sens.
À l’attention de :
Renai’Sens – Sandrine LIENNEL
17 rue Albert Lagny
60150 Giraumont – France
E-mail : sandrine.liennel@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation : ……………………………………………………………………
Date de conclusion du contrat / réservation : ……………………………………..
Nom du client : ………………………………………………………………..
Adresse du client : …………………………………………………………….
Date : ………………………………
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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